Politica de retur
Returnarea produselor
Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
În calitate de consumator, aveți dreptul de a fi informat cu privire la reglementările aplicabile în materia încheierii contractelor la distanță dintre profesioniști și consumatori, în situația în care apelați la serviciile oferite de Vânzător.
Cum inițiezi returul
- 1. În termen de 14 zile de la primirea bunului, notifică în scris Vânzătorul privind intenția de retur, trimițând un e-mail la info@poolshop.com.
- 2. După transmiterea cererii de retur, expediază produsul prin curier la adresa indicată mai jos.
- 3. Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produselor returnate.
Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa Clientului toate sumele încasate cu titlu de plată, cu excepția costurilor de livrare a produsului către Client, fără întârzieri nejustificate, la data recepționării produsului returnat sau la data primirii unei dovezi din partea Clientului care atestă expedierea produsului (se ia în considerare data cea mai apropiată), dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Clientului de retragere din Contract.
Rambursarea se realizează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul își exprimă acordul pentru o altă metodă de rambursare:
- dacă produsele au fost achitate online (card bancar), rambursarea se va efectua prin transfer bancar;
- dacă produsele au fost achitate la livrare (ramburs), Vânzătorul poate efectua rambursarea prin mandat poștal, în situația în care Consumatorul nu indică o altă modalitate de plată.
Costuri de transport
Vânzătorul va suporta costurile de transport în situația în care returnarea produsului este cauzată de culpa sa (de exemplu: defecte de fabricație, livrarea unui produs diferit de cel comandat sau alte situații similare).
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, și să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.
- Produsele personalizate sau care fac scopul unei comenzi către furnizori externi nu pot fi returnate.
- Returul nu este posibil pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de către Consumator.
Produse livrate / facturate greșit
Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.
Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, se va achita diferența; dacă valoarea este mai mică, se va realiza o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.
Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor (dacă este cazul) sunt suportate de client.
Adresă pentru retur
REVE TEHNOLOGIE SRL
Incinta FLAROS SA
Str. Ion Minulescu, 67-93, sector 3
București
Telefon contact: 0723176555
Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, deteriorări cauzate de șocuri electrice sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, corespunzătoare diminuării acestuia.
Suma reținută va fi comunicată Consumatorului după evaluarea efectuată de Vânzător, având ca scop acoperirea costurilor necesare readucerii produsului la starea inițială (dacă acest lucru este posibil) sau a diferenței de preț rezultate din revânzarea produsului ca bun second-hand (resigilat).
Atenție: Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul abuzurilor, cum ar fi efectuarea repetată a retururilor.